返金ポリシー

 

第1条（総則）

 

1. 本返金ポリシー（以下「本ポリシー」といいます）は、日本文化御宅情報電伝局（通称：にぶヲタ）（以下「当グループ」といいます）が運営するウェブサイト（以下「本サイト」といいます）における商品の返品・交換・返金およびイベントチケットの返金に関する方針を定めるものです。

2. 本ポリシーは、本サイトを通じて提供されるすべてのサービス（以下「本サービス」といいます）に適用されます。

3. 本ポリシーは、利用規約の一部を構成するものとし、利用規約に定める事項と合わせて適用されます。

4. 本ポリシーは、特定商取引法、消費者契約法、民法その他の関連法令を遵守し、利用者の権利を適切に保護することを目的とします。

 

第2条（定義）

 

本ポリシーにおいて使用する用語の定義は、以下のとおりとします。

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1. 商品：

   • 本サイト上で販売される物品をいいます。

2. イベント：

   • 本サイト上で情報が提供され、またはチケットが販売されるイベントをいいます。

3. チケット：

   • イベントへの参加権利を表すチケットをいいます。

4. 返品：

   • 利用者が購入した商品を当グループに返送することをいいます。

5. 交換：

   • 利用者が購入した商品を別の商品と交換することをいいます。

6. 返金：

   • 利用者に支払われた代金を当グループが返還することをいいます。

7. 契約不適合：

   • 商品が契約の内容に適合しないことをいいます（商品の欠陥、誤配送等を含みます）。

 

第3条（商品の返品・交換・返金）

 

1. 返品・交換が可能な場合

 

商品の返品・交換は、以下の場合に限り受け付けます。

1. 商品が注文内容と異なる場合

2. 商品に欠陥がある場合

 

2. 返品・交換の申請期間

 

1. 前項に該当する場合であっても、商品到着後7日以内に当グループに連絡がない場合、返品・交換は受け付けられません。

2. 商品到着日は、配送業者による配達完了日とします。

3. 期限を過ぎた申請については、原則として対応できませんが、特別な事情がある場合には個別に検討いたします。

 

3. 返品・交換の条件

 

返品・交換を承る場合、次の条件を満たしていることを要します。

1. 商品が未使用であること

2. 商品のタグ、付属品、パッケージ等が到着時と同一の状態であること

3. 商品が汚れたり、破損した状況でないこと

 

4. 返品・交換ができない場合

 

以下の場合は、返品・交換をお受けできません。

1. 利用者の都合による返品・交換（イメージ違い、サイズ・色が思ったと異なる、注文間違い等）

2. 商品到着後7日を超えて申請があった場合

3. 商品が使用済み、または洗濯・クリーニング等により商品の状態が著しく変化している場合

4. 商品のタグ、付属品、パッケージ等が紛失または破損している場合

5. 以下の商品については、返品・交換を受け付けません。

   • オーダーメイド商品

   • お客様のご指定により作成した商品

   • 開封済みの食品・飲料

   • デジタルコンテンツ・ダウンロード商品

   • 衛生商品の性質上、開封後は返品不可とするもの（下着、直接肌に触れるアクセサリー等）

   • セール品・アウトレット品など返品不可と明記された商品

   • その他、商品の性質上返品・交換が困難な商品

 

5. 返品送料の負担

 

1. 返品送料および交換品配送の送料は、原則として利用者のご負担となります。

2. 返品・交換に伴うその他関連手数料も、原則として利用者のご負担となります。

 

6. 返金方法および返金時期

 

1. 返金は、原則として購入時の支払方法（クレジットカード、Apple Pay、G Pay、銀行振込等）により行います。ただし、当グループが指定するその他の方法により返金する場合があります。

2. 当グループが返品商品を受領し、内容を確認後、原則として翌月末日以内を目安に返金手続きを行います。

3. 返金処理の完了時期は、決済方法により異なります。

   • - クレジットカード決済：返金手続き後、1〜2週間程度でご指定のクレジットカードに返金されます（カード会社により異なります）

   • - 銀行振込：返金手続き後、1週間程度でご指定の口座に返金されます

   • - その他の決済方法：各決済代行業者の規定に従います

4. 返金に要する手数料は、商品が注文内容と異なる場合、または商品に欠陥がある場合に基づく返金の場合、当グループが負担します。その他の場合、利用者の負担となる場合があります。

 

第4条（注文のキャンセル）

 

1. 注文のキャンセルは、商品の発送前であれば可能です。商品発送後のキャンセルは受け付けません。

2. キャンセルの申請は、当グループのお問い合わせ窓口までご連絡ください。

3. キャンセルが承認された場合、既に支払いが完了している代金については、前条第6項に準じて返金いたします。

4. キャンセルに伴う手数料は、原則として利用者の負担となります。

 

第5条（イベントチケットの返金）

 

1. イベント中止時の返金

 

1. 本イベントが中止された場合、チケット代金の返金については、本ポリシーに従います。

2. イベント中止が決定した場合、当グループは利用者に対し、合理的な方法により通知するものとします。

3. イベント中止に伴う返金の申請期間は、イベント中止の通知日から30日以内とします。

4. 返金方法および返金時期については、第3条第6項に準じます。

5. イベント中止に伴う返金に要する手数料は、当グループが負担します。

 

2. イベント延期時の取り扱い

 

1. 本イベントが延期される場合、原則として返金は行いません。延期後のイベントにご参加いただくものとします。

2. ただし、延期後のイベントに参加できない場合には、イベント中止時と同様に返金を承ります。

3. 延期後のイベントへの参加ができない場合の返金申請期間は、延期後のイベント開催日の7日前までとします。

 

3. イベント参加者の都合による返金

 

利用者の都合によりイベントに参加できない場合、原則として返金は行いません。

 

4. イベントからの退場に伴う返金

 

利用者が本イベントの会場内での禁止行為（利用規約第12条第7項参照）に該当する行為を行い、本イベントからの退場を求められた場合、チケット代金の返金は行いません。

 

第6条（返品・交換・返金の申請方法）

 

1. 返品・交換・返金の申請は、当グループのお問い合わせ窓口までご連絡ください。

2. 申請の際は、以下の全ての情報をご提供ください。

   • 注文番号またはチケット番号

   • お名前

   • 連絡先（メールアドレス、電話番号）

   • 返品・交換・返金を希望する理由

   • 返品・交換・返金対象が物品だった場合は現状の画像

   • その他、当グループが指定する情報

3. 当グループは、申請内容を確認し、返品・交換・返金が可能かどうかを判断します。

4. 返品が承認された場合、当グループは返品先住所、返送方法等を案内します。

5. 利用者は、当グループの指示に従って商品を返送してください。

6. 当グループが返品商品を受領し、内容を確認後、返金手続きまたは交換手続きを行います。

 

第7条（返品商品の検品）

 

1. 当グループは、返品商品を受領後、商品の状態、付属品の有無等を検品します。

2. 検品の結果、返品・交換の条件を満たしていないと判断した場合、返品・交換をお断りすることがあります。この場合、商品は利用者に返送し、返送料は利用者の負担となります。

3. 検品の結果、返品・交換の条件を満たしていると判断した場合、返金手続きまたは交換手続きを行います。

 

第8条（返金の遅延）

 

返金処理が遅延する場合、当グループは利用者に対し、その旨および遅延の理由を通知します。

 

第9条（返金ポリシーの適用除外）

 

1. 本ポリシーは、以下の場合には適用されません。

   • 利用規約に違反する行為に基づく返品・交換・返金の申請

   • 不正な手段による返品・交換・返金の申請

   • その他、当グループが不適切と判断する場合

2. 前項に該当する場合、当グループは返品・交換・返金をお断りすることがあります。

 

第10条（免責事項）

 

1. 当グループは、以下のような場合には返金・交換・返品の責任を負わないものとします。

   • 商品の自然消耗や使用による劣化

   • 利用者の不注意による損傷（落下、火傷、水濡れ等）

   • 商品到着後既に使用後の状態、またはパッケージや付属品が紛失・破損している場合

   • 商品が破損して到着した場合（輸送中の破損を含む）

   • 商品の説明と著しく異なる場合（利用者の主観による判断を含む）

   • 天災地変、輸送機関の事故、その他当グループの責によらない事由による損害

2. 前項の規定は、消費者契約法その他の法令により制限される場合があります。

 

第11条（返金ポリシーの変更）

 

1. 当グループは、法令の変更、本サービスの内容の変更、その他必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。

2. 本ポリシーを変更した場合、変更後の本ポリシーの内容および効力発生日を本サイト上に掲示し、またはその他当グループが適切と判断する方法により利用者に通知するものとします。

3. 前項の通知後、利用者が本サービスを利用した場合、または当グループの定める期限内に利用登録の取消しの手続を行わなかった場合には、利用者が変更後の本ポリシーに同意したものとみなします。

 

第12条（お問い合わせ窓口）

 

返品・交換・返金に関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。

 

返品・交換・返金に関するお問い合わせ窓口

- 事業者名：日本文化御宅情報電伝局（通称：にぶヲタ）

- 所在地：〒110-0016 東京都台東区台東 1-15-4 302

- 連絡先：nibuota-tenya-info [@] nibuota.jp

 

## 第13条（準拠法）

 

本ポリシーの解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。

 

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制定日：2026年1月1日

 

最終改定日：2026年1月1日

 

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